Assolutamente si.
Pero per i piccoli problemi (io parlo di pmi e artigiani) si possono risolvere guardando negli occhi il direttore di filiale (se questo è una persona di buon senso, cosi come lo dovrebbe essere il cliente). Io sono aperto a valutare tutto e parlare di tutto, basta essere corretti e chiedere cose sensate.
Parlando di massimi sistemi avete sicuramente tutte le ragioni ma vi assicuro che ai piccoli livelli l'imprenditore spesso ci marcia su questo argomento e anche tanto.